Rückgabe & Umtausch
14 Tage Rückgaberecht – problemlos und unkompliziert
So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an info@janeya.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Oder erstellen Sie ein Support-Ticket.
Schritt 2
Retourenschein erhalten
Wir senden Ihnen einen kostenlosen Retourenschein per E-Mail zu.
Schritt 3
Paket versenden
Verpacken Sie die Ware sicher und geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale ab.
Schritt 4
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Rückgabebedingungen
- Die Ware muss sich im Originalzustand befinden (ungetragen, ungewaschen)
- Alle Etiketten müssen noch angebracht sein
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe? So einfach geht's:
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel an uns zurück
- Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu in unserem Shop
- Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Kaufpreis
Tipp: So haben Sie den neuen Artikel schneller und müssen nicht auf die Bearbeitung des Umtauschs warten.
Kostenlose Retoure
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir stellen Ihnen einen vorfrankierten Retourenschein zur Verfügung.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte: Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen
- PayPal: Sofortige Gutschrift
- Klarna: Entsprechend der Klarna-Richtlinien
- Geldtäschchen: Sofortige Gutschrift auf Ihr JANEYA-Guthaben
Wichtiger Hinweis:
Aus hygienischen Gründen können Artikel, die Anzeichen von Gebrauch aufweisen, nicht zurückgenommen werden.