Häufige Fragen

Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Klarna (Sofort, Rechnung), iDEAL und Bancontact. Außerdem können Sie mit Ihrem JANEYA Geldtäschchen-Guthaben bezahlen. Die Zahlung erfolgt sicher über unseren Zahlungsdienstleister Mollie.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese ändern. Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail an info@janeya.de oder erstellen Sie ein Support-Ticket.

Ja! Geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb oder beim Checkout ein. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden. Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Das Geldtäschchen ist Ihr persönliches Guthaben-Konto bei JANEYA. Sie können es aufladen und damit bezahlen. Außerdem werden Erstattungen und Bonusguthaben dort gutgeschrieben. Sie finden es in Ihrem Kundenkonto.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Der Versand kostet 6,19 €. Ab einem Bestellwert von 100,00 € ist der Versand kostenlos!

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, bald auch internationale Lieferungen anzubieten.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Sie haben 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

Ja, die Rücksendung ist kostenlos. Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen einen Retourenschein zu.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Für einen schnellen Umtausch empfehlen wir: Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den ursprünglichen zurück. So haben Sie den neuen Artikel schneller.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle mit genauen Maßangaben. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne – wir beraten Sie persönlich.

Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks sowie auf der Produktseite. Generell empfehlen wir Handwäsche oder Schonwaschgang bei 30°C.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von Bestellhistorie, gespeicherten Adressen und dem Geldtäschchen.

Absolut! Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine Zahlungsdaten – diese werden direkt von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.